Plezier, klantencontact & uitdaging

1 april 2007 is de datum die in het geheugen van Erwin staat. Vanaf die eerste dag dat X-ICT, vanuit een groot landelijk IT-automatiseringsbedrijf, op eigen voet is verdergegaan, was Erwin erbij. Toen als onderdeel van het team van 13 man sterk stonden ze te popelen om de wereld van databekabeling en computernetwerken verder te ontwikkelen. Met als doel: kwaliteit leveren en offertes binnenhalen. Zo gezegd, zo gedaan – en ondertussen heeft hij nu zo’n 70 à 80 collega’s, ook al hadden ze vanaf die eerste dag deze groei niet kunnen voorzien.

Zijn eerste werkervaring begon als datamonteur en is hij op zijn 23^e de sales ingerold, bij het IT-bedrijf waaruit X-ICT is voortgekomen. Liever met zijn handen aan het werk dan – na de LTS – nog langer in de boeken zitten. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen: de 48-jarige Erwin is sinds zijn functie als senioradviseur een bekend gezicht voor veel trouwe X-ICT klanten.

“Bij sommige klanten kom ik al 25 jaar over de vloer. Het klantencontact vind ik echt het leukste wat er is. Ik ben nu meer een relatiemanager en geef strategisch advies aan de grotere zorginstellingen, de overheid en het onderwijs. Bij de klant hoor ik waar ze tegenaan lopen en denk ik mee over hoe we ze het beste kunnen ondersteunen. Dat bespreken we met het team en komen we met een oplossing. Voor een zorginstelling ontwikkelden we bijvoorbeeld een aanpak rond noodstroom – zij hadden te weinig tijd en personeel om dit zelf te organiseren. Wij namen het uit handen met een UPS-systeem dat we installeerden én monitoren. Dit bieden we nu als dienst aan bij andere zorginstellingen. Die combinatie van het klantencontact en het contact met collega’s maakt mijn werk zo leuk,” aldus Erwin, die zijn rol niet meer alleen technisch noemt.

“De sfeer bij X-ICT is heel goed. Iedereen is open naar elkaar, zowel zakelijk als privé. Er is geen eilandjescultuur, zelfs nu niet, nu het bedrijf zo gegroeid is. Er is altijd een luisterend oor. Je krijgt de vrijheid om zelf te ondernemen,” vertelt Erwin enthousiast. “De omgang met elkaar is informeel. Er wordt hard gewerkt én veel gelachen. Je deelt je eigen agenda in en krijgt volop de ruimte om je te ontwikkelen. Zo heb ik in het begin een NIMA-salesopleiding afgerond, in de avonduren een mbo-opleiding automatisering gevolgd en later de persoonlijke ontwikkelingscursus ’Ik en de ander’ bij een extern trainingsbureau. Die cursus was erg interessant en ik heb er veel aan gehad. Je neemt twee keer deel aan een driedaagse interne training waarin je reflecteert op je sterke en zwakke punten en leert hoe je met anderen omgaat. Ik vind het belangrijk om nieuwe collega’s goed te begeleiden. Het is mooi om te zien dat je mensen ziet groeien in hun rol.”

Na al die jaren bij X-ICT ervaart Erwin nog steeds veel werkplezier. Tegen toekomstige collega’s zegt hij: “Je krijgt echt de vrijheid om dingen naar je toe te trekken. Je kunt alles naar een hoger niveau tillen – maar je moet het wél zelf doen. Juist dat geeft plezier in je werk.” Om zijn conditie op peil te houden, traint Erwin drie keer per week met kracht- en cardiotraining in de buitenlucht. “Of het nu regent, vriest of de zon volop schijnt – buitensporten is goed voor je weerstand.” Daarna geniet hij extra van zijn bourgondische leven met zijn gezin: lekker vaak uit eten gaan of met de caravan op pad.